[政府] 客户服务主管

(a) 通过电话和其他电子方式（例如电邮、网上平台和传真）处理公众的查询及投诉；
(b) 管理客户服务热线并登记个案；
(c) 督导客户服务主任和处理复杂个案；
(d) 向客户服务主任定期提供有关电话中心的运作及部门最新消息的简报会和培训；
(e) 协助当值主管监察热线系统及个案登记系统的日常运作；
(f) 检视通话及个案纪录，以确保服务质素及符合程序；
(g) 管理存档纪录及核实统计报告；
(h) 进行和检视与查询及投诉相关的统计调查；以及
(i) 执行上级指派的其他职务。

获取录者可能被调派至沙田、荃湾或其他地点工作。

其他相关的工作要求：工作时间及地点或会按部门的运作需要而变更。获取录者可能需要轮班及超时工作，包括在晚上、周末、周日和公众假期工作。

申请人须－
(a)(i) 在香港中学文凭考试五科包括中国语文科和英国语文科考获第2级或同等或以上成绩[注(1)]，或具同等学历；或
(ii) 在香港中学会考五科包括中国语文科和英国语文科考获第2级／E级或以上成绩[注(2)]，或具同等学历；
(b) 具备最少六年于电话中心或客户服务中心的全职工作经验[注(3)]，其中最少两年任督导职位，曾于政府或公共机构工作者占优；
(c) 具备良好领导、分析、沟通及员工管理技巧，能独立工作；
(d) 具备丰富管理电话中心或客户服务中心的专业知识；
(e) 操流利英语、粤语和普通话；以及
(f) 熟悉一般电脑应用程式（例如MS Word 和 Excel）和中、英文文书处理。

获取录者会按非公务员合约条款聘用，为期一年。

有薪年假为14天。政府会按照《雇佣条例》的规定，在适当情况下向受聘人提供休息日、法定假日（或代替假日）、产假／侍产假和疾病津贴。受聘人如能圆满履行合约，而期间一直表现理想兼行为良好，可获发约满酬金。该笔酬金（如获发放），连同政府按《强制性公积金计划条例》的规定为受聘人向强制性公积金计划所作的供款，将相等于受聘人在合约期内所得底薪总额的10%。

(1) 申请人必须于截止申请日期或之前透过公务员事务局的G.F. 340网上申请系统（https://www.csb.gov.hk）作网上申请。
(2) 在提交网上申请后，申请人须于截止申请日期或之前透过电邮（apptscsc1@epd.gov.hk）提交有关文件副本，以证明其：
(i) 相关学历；以及
(ii) 相关工作经验。
申请人须在电邮标题中及上述文件副本的每一页上注明申请职位的名称及其网上申请编号。
(3) 申请表格填报的资料不全、或以亲身、邮寄、传真或电邮方式递交、或未于截止申请日期或以前递交上述第(2)项所列文件的申请，将不获受理。
(4) 申请人须于申请表格上提供一个电邮地址。申请人如获邀参加遴选面试，通常会于截止申请日期起计八个星期内透过电邮方式接获通知。如遇到申请人数众多或其他特殊情况，可能需时稍长。申请人如未获邀参加遴选面试，可视作经已落选。

(a) 除另有指明外，申请人于获聘时必须已成为香港特别行政区永久性居民。
(b) 作为提供平等就业机会的雇主，政府致力消除在就业方面的歧视。所有符合基本入职条件的人士，不论其残疾、性别、婚姻状况、怀孕、年龄、家庭岗位、性倾向和种族，均可申请本栏内的职位。
(c) 非公务员职位并不是公务员编制内的职位。申请人如获聘用，将不会按公务员聘用条款和服务条件聘用。获聘用者并非公务员，并不会享有获调派、晋升或转职至公务员职位的资格。
(d) 入职薪酬、聘用条款及服务条件，应以获聘时的规定为准。
(e) 如果符合订明入职条件的应征者人数众多，招聘部门可以订立筛选准则，甄选条件较佳的应征者，以便进一步处理。在此情况下，只有获筛选的申请人会获邀参加招聘考试╱面试。
(f) 政府的政策，是尽可能安排残疾人士担任适合的职位。残疾人士申请职位，如其符合入职条件，毋须再经筛选，便会获邀参加面试╱笔试。在适合受聘而有申报为残疾人士的申请人和适合受聘程度相若的其他申请人当中，招聘当局可给予前者适度的优先录用机会。有关政府聘用残疾人士的政策及其他相关措施载列于《用人唯才：残疾人士申请政府职位》的资料册内。申请人可于公务员事务局互联网站（http://www.csb.gov.hk）内的“公务员队伍的管理—聘任”栏目下参阅该资料册。
(g) 持有本港以外学府╱非香港考试及评核局颁授学历的人士亦可申请，惟其学历必须经过评审以确定是否与职位所要求的本地学历水平相若。有关申请人须在截止申请日期或之前，将修业成绩副本和证书副本电邮至apptscsc1@epd.gov.hk。电邮标题及副本的每一页均须注明申请职位的名称及网上申请编号。
(h) 在临近截止申请日期，接受网上申请的伺服器可能因为需要处理大量申请而非常繁忙。申请人应尽早递交申请，以确保在限期前成功于网上完成申请程序。