[政府] 客户服务主任

1823诚邀你加入我们的客户服务专业团队！如果你有志服务社会，自问懂得随机应变，口齿伶俐又擅于与人沟通，请不要错过此机会。
1823有别于一般客户服务中心，你将有机会学习有关政府职能架构及部门的专业知识。我们不但会提供完善的入职培训，你更可透过工作累积经验掌握客户服务的专业技巧，增进沟通能力，扩阔视野。
客户服务主任的职责是通过电话和电邮处理公众的查询及转介投诉，每天会处理来自不同背景的市民的来电及函件，实在是难得又充满挑战的工作体验。
此职位须轮班工作，包括星期六、星期日、公众假期及通宵班(约每两个月出任通宵班五日)。假如你喜爱间中于不同日子放取休息日，轮班模式可能更适合你。请注意，为确保向市民提供24小时服务，若轮班当日遇上恶劣天气(例如台风及黑色暴雨)，亦需如常工作。
面试预计将于2026年9月下旬举行。获聘用者最快须于2026年11月下旬上任及被调派至油麻地或长沙湾的1823办公室工作。
想知道更多详情，请浏览 www.1823.gov.hk。如你想了解更多关于1823客户服务主任的工作，请前往https://www.1823.gov.hk/sc/recruitment/customer-service-officer观看短片介绍。

申请人必须 -
(ai) 在香港中学文凭考试五科包括中国语文科和英国语文科考获第2级或同等或以上成绩[注1]，或具同等学历；或在香港中学会考五科包括中国语文科和英国语文科考获第2级/E级或以上成绩[注2]，或具同等学历；(培训期间，月薪16,250元；培训后，月薪19,140元)；及
(bi) 操流利英语和粤语，能操流利普通话更佳；及
(ci) 熟悉电脑操作，及中文文书处理速度达每分钟10字可获优先考虑；
或
(aii) 在香港中学文凭考试四科包括英国语文科考获第2级或同等或以上成绩[注1]，或具同等学历；或在香港中学会考四科包括英国语文科考获第2级/E级或以上成绩[注2]，或具同等学历；(培训期间，月薪14,550元；培训后，月薪17,100元)；及
(bii) 操流利英语，能操流利粤语更佳；及
(cii) 熟悉电脑操作，及英文文书处理速度达每分钟20字可获优先考虑；
或
(aiii) 在香港中学文凭考试四科包括中国语文科考获第2级或同等或以上成绩[注1]，或具同等学历；或在香港中学会考四科包括中国语文科考获第2级/E级或以上成绩[注2]，或具同等学历；(培训期间，月薪14,550元；培训后，月薪17,100元)；及
(biii) 操流利粤语，能操流利普通话更佳；及
(ciii) 熟悉电脑操作，及中文文书处理速度达每分钟10字可获优先考虑。
申请人如具备客户服务的工作经验，可获优先考虑。
获聘用者需通过培训后的测试才会被继续聘任。

申请人如获录用，将按非公务员合约条款聘任，为期一年。续约与否视乎届时本部门的服务需要及受聘人的工作表现和品行而定。

(a) 受聘人如圆满完成整个合约期，并在合约期内的工作表现和行为持续优良，可获发放约满酬金，金额与政府按《强制性公积金计划条例》(第485章)为受聘人向强制性公积金计划的供款相加后，将不多于受聘人在合约期内支取的基本薪金总额的10%。如完成续约聘用期，而且工作表现满意，可获得的约满酬金连同政府为受聘人向强制性公积金计划所作的供款，等于续约聘用期内所得底薪总额的15%。
(b) 受聘者可在符合《雇佣条例》规定的适当情况下，享有休息日、法定假日(或代替假日) 、年假、产假、侍产假和疾病津贴，受聘人可享有的有薪年假为每年十日。如工作表现理想，则可享有不多于四日的额外有薪年假。

(1) 申请人必须透过公务员事务局的G.F. 340网上申请系统(https://www.csb.gov.hk)作网上申请。
(2) 申请书如资料不全或以亲身、邮寄、传真或电邮方式递交，概不受理。
(3) 申请人现阶段毋须递交任何有关学历的证明文件。稍后，如申请人获邀参加遴选面试，则须准备有关文件，以供审查。
(4) 申请人如获邀参加面试，通常会于截止申请日期后约两至三个星期内以电邮形式接获通知。如申请人不获邀参加面试，则可视作经已落选。

(a) 除另有指明外，申请人于获聘时必须已成为香港特别行政区永久性居民。
(b) 作为提供平等就业机会的雇主，政府致力消除在就业方面的歧视。所有符合基本入职条件的人士，不论其残疾、性别、婚姻状况、怀孕、年龄、家庭岗位、性倾向和种族，均可申请本栏内的职位。
(c) 非公务员职位并不是公务员编制内的职位。应征者如获聘用，将不会按公务员聘用条款和服务条件聘用。获聘的应征者并非公务员，并不会享有获调派、晋升或转职至公务员职位的资格。
(d) 入职薪酬、聘用条款及服务条件，应以获聘时之规定为准。
(e) 如果符合订明入职条件的应征者人数众多，招聘部门可以订立筛选准则，甄选条件较佳的应征者，以便进一步处理。在此情况下，只有获筛选的应征者会获邀参加招聘考试╱面试。
(f) 政府的政策，是尽可能安排残疾人士担任适合的职位。残疾人士申请职位，如其符合入职条件， 毋须再经筛选，便会获邀参加面试／笔试。在适合受聘而有申报为残疾的申请人和适合受聘程度相若的其他申请人当中，招聘当局可给予前者适度的优先录用机会。有关政府聘用残疾人士的政策及其他相关措施载列于《用人唯才：残疾人士申请政府职位》的资料册内。申请人可于公务员事务局互联网站参阅该资料册，网址如下：http://www.csb.gov.hk内的 “公务员队伍的管理-聘任”。
(g) 持有本港以外学府╱非香港考试及评核局颁授的学历人士亦可申请，惟其学历必须经过评审以确定是否与职位所要求的本地学历水平相若。
(h) 申请人如未能按招聘广告内列出的入职要求提供所有资料，申请书将不获受理。
(i) 由于邀请信或通知信将以电邮方式寄出，申请人须于申请书上提供正确的电邮地址，并有责任查阅电邮，以确保邀请信或通知信妥为收悉。
(j) 在临近截止申请日期，接受网上申请的伺服器可能因为需要处理大量申请而非常繁忙。申请人应尽早递交申请，以确保在限期前成功于网上完成申请程序。